(中国电子商务研讨核心讯)“2009年‘双十一’的主题是5折促销,去年在促销之外引入‘消费节’概念,今年我们将其晋升为‘购物狂欢节’。消费者满足和玩得开心是活动的中心目标。”天猫副总裁王煜磊表示,今年“双十一”天猫将结合淘宝和两大事业群独特出击,仅天猫入围商家数就冲破了一万家 lv皮夾,是去年的5倍之多。同时,往年的“双十一”都在工作日,今年是周末,消费者可以自在安排时光。
随着11月11日的愈发邻近,为了能在“购物狂欢节”中大显神通,众多淘宝、天猫卖家们正在做着各种各样的战前筹备。
卖家融资忙
贮备资金成为卖家竞争“11.11购物狂欢节”的“热身赛”。
确认本人申请的35万淘宝信用贷款打至账户时,淘宝卖家小肖长出了一口吻,“补给到了,要准备打仗了。”
“在大活动期间,备货一定要充分,部门产品的价钱要有足够吸引力,借助单品引爆,店铺的销量会扶摇直上。”在小肖看来,掠夺大促商机,店铺必需要有足够的资金周转,“35万是我的店铺所能拿到的授信额度的上限,我准备全体支用于‘双十一’活动中。”
阿里金融对9月中旬以来卖家有关信用贷款、订单贷款等产品的申请、支用数据剖析发明,临近“双十一”,卖家们的融资热忱达到了今年的高峰。截至10月中旬,向阿里金融发动融资动作的淘宝、天猫卖家增加了40%,有近20%获贷卖家支用资金的额度到达今年峰值。阿里金融数据显示,服饰鞋包、3C数码、母婴类的卖家融资动作最为活泼,这些类目被以为是“双十一”的主力类目。
为了辅助淘宝、天猫卖家更有效地分享“11.11购物狂欢节”带来的商机,阿里金融在近期不仅宣布了卖家大促前资金应用指南,领导卖家更有效力地使用获贷资金,同时加大了对两个平台卖家的信贷支撑并给予了必定的利率。例如,信誉贷款产品将供给一亿元的信贷资金,以7.5折的利率向淘宝、天猫卖家进行投放。
“‘双十一’这样的大型促销活动给了良多店铺疾速成长的契机,也让许多店铺在近期开释出大批的融资需要。”阿里金融淘宝贷款专家汪言表现,卖家并非拿到资金就高枕无忧,只有公道调配资金用处,才干真正捉住促销运动所带来的效应。
汪言倡议,在大促前的资金分配中,除了预备看好的商品外,还应器重店铺推广,如相似纵贯车、硬广等的投入,让活动期间涌入的消费者知晓;等环节也要恰当投入资金予以支持,以防范因为销售猛增带来的配套服务的瓦解。此外,预留一笔备货金,能够依据活动期间的销售变更有针对性地购入热点货源。
48家B2C备货20亿元
众多入围商家中,B2C电商不得不提。
据天猫内部消息透露,此次参加“11.11购物狂欢节”的海内48家有影响力的B2C商城不仅包括综合B2C企业,也包括传统大鳄、中粮我买网(微博),同时还有新蛋网、、酒仙网、优购网(微博)、梦芭莎等垂直电商。
记者从多家B2C电商处了解到,目前他们已备好上千万甚至上亿元的货品,总备货价值超过二十亿元。
CEO表示,去年“双十一”准备不足,在经营、店铺设计、客服方面都存在很多问题,为此今年提前两个月开端准备。“人员比去年增加了四五倍,尤其是客服、店铺运营等方面的人员,北京、杭州两地都扩展了规模。”在备货量上,银泰百货今年专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品,囊括迪奥、GUCCI、香奈儿等国际大牌。为了搞懂“双十一”的各种规矩、资源,甚至亲身到天猫总部向“小二”们请教去年碰到的各种问题和解决计划。
“今年迎战‘双十一’咱们更有教训了,今年的备货量是去年的10倍以上。”酒仙网商城事业部负责人张耿彬流露,“去年‘双十一’时酒仙网的仓库有五千多平方米,今年为了备战‘双十一’,特地在玄月份新搬了一个五万多平方米的大仓库,同时在仓库中装置了主动化传递体系。”
商家客服数一月激增25万
生意要好,客服不可少。最新新闻显示,最近1个月淘宝子账号数目增加了25万多个。
“为了应对‘11.11购物狂欢节’,各大商家会常设增加客服人员,导致淘宝子账号的注册量激增。”天猫商家业务部辰南透露,“当初是蓄水期,顶峰可能会在11月1日到来,预计届时截止到11日,短短十天内将增加上百万个子账号。10月24日天猫将免费派发1000万个子账号供商家领取。”
据懂得,每家店铺会对应一个主账号,跟着淘宝客户群跟交易量的增长,卖家须要更多的员工、更精致的职能划分来经营店铺,因此需要通过多个子账号进行操作,包含导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、洽购、IT管理员等。因为“双十一”花费者范围和交易量将比平时翻多少倍,因而商家都增添了客服职员并创立子账号来治理店铺。
茵佳妮衣饰旗舰店刘桢泄漏,今年“双十一”的销售额目的是2000万元,简直是去年的5倍,目前已增加100名客服,创建了100个子账号,重要用于售前征询和退换货处置。“去年‘双十一&rsquo lv2012官方kason新款目錄;成交了400多万元,客服忙的措手不及,客户埋怨回复不迭时,于是今年加派了人手,为消费者提供更好的购物体验。”目前茵佳妮服饰正在快马加鞭对客服进行相干培训。
据天猫先容,今年9月已对子账号员工操作平台进行了进级,完美了受权系统以及员工操作日志的查问,便利卖家更从容地应答“11.11购物狂欢节”。同时,天猫本身的客服团队也正“厉兵秣马”。天猫400新服务响应体制近日已上线,客服接耳目员增至550余人,“双十一”期间将增员至800人,尽力保障电话接入率和维权处理速度。(起源:《中华经济时报》)
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